बुजुर्ग ग्राहक सेवा स्पेशल की शुरुआत की
चीन टेलीकॉम हुबेई के ग्राहक सेवा केंद्र ने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के एक समूह का चयन किया जो बुजुर्गों, सक्षम और रोगी की सेवा करने के लिए तैयार हैं, और "बुजुर्ग ग्राहक सेवा सीटों" की एक समर्पित कतार स्थापित करते हैं, जो बुजुर्ग ग्राहकों को मैनुअल सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है।
"बुजुर्ग ग्राहक सेवा सीटें" पारंपरिक सेवा आवश्यकताओं की सीमाओं से परे जा सकती हैं और वास्तविक परिस्थितियों के आधार पर सेवाओं को पूरा करने के लिए विशेष तरीकों का उपयोग कर सकती हैं। उन बुजुर्ग लोगों के लिए जिन्हें मंदारिन में संवाद करने में कठिनाई होती है, "बुजुर्ग ग्राहक सेवा विशेषज्ञ" पुराने उपयोगकर्ताओं को संबंधित सेवाएं और सहायता प्रदान करने के लिए बोलियों का उपयोग करता है; सुनवाई हानि वाले ग्राहकों के लिए, "बुजुर्ग ग्राहक सेवा विशेषज्ञ" को विशेष रूप से अधिक वॉल्यूम बोलने की आवश्यकता होती है, अभिव्यक्ति की गति को धीमा कर देता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं।
"बुजुर्ग ग्राहक सेवा सीटें" अधिक धीरे-धीरे बोलते हैं और व्यवसाय को अधिक धैर्य से समझाते हैं। वे ग्राहकों को अधिक विचारशील तरीके से उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, और समर्पित सीटों पर एक-प्रमुख ग्राहक सेवा कॉल के साथ शून्य दूरी के संचार का एहसास कर सकते हैं।
इसके अलावा, "बुजुर्ग ग्राहक" लेबल तकनीक के आवेदन के माध्यम से, ग्राहक सेवा प्रणाली पोर्टल होमपेज पर ग्राहक के "डिजिटल पोर्ट्रेट" को प्रदर्शित करती है, उपयोगकर्ता की उम्र और अन्य संबंधित जानकारी को स्पष्ट रूप से प्रकट करती है, और "बुजुर्ग ग्राहक" को संकेत देती है, जिसने उपयोगकर्ता के लेबल "सेवा सीटों" के आधार पर कॉल प्राप्त किया, और फिर उम्र बढ़ने के लिए लक्षित सेवाएं प्रदान कीं।
ग्राहक सेवा प्रणाली के "असामान्य शटडाउन" जैसे सेवा परिदृश्यों में, चीन टेलीकॉम हुबेई ने पुराने ग्राहकों के लिए "ग्रीन चैनल" स्थापित किए हैं, और सिस्टम में एक क्लिक के साथ ग्राहकों के लिए कठिन समस्याओं को हल करने के लिए "बुजुर्ग ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों" ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को सशक्त बनाया है। पुराने ग्राहकों को संबंधित कार्यों को पूरा करने में मदद करें और अपने स्वयं के संचालन के कारण होने वाली परेशानी से बचें।
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